Anadolu Medical Center, që punon sipas filozofisë së kujdesit të përqendruar te njeriu, u bë spitali i parë i Turqisë që mori për herë të dytë Akreditimin e Artë Planetree.
Çfarë është kujdesi i përqendruar te njeriu
Kujdesi i përqendruar te njeriu është një punë shumëdimensionale që kërkon ndryshimin e kulturës së organizatës. Në themel të tij qëndron qasja ndaj njeriut jo thjesht si «pacient», por si personalitet me përvojën, vlerat, preferencat dhe pritshmëritë e veta, i cili ndodhet në qendër të shërbimit mjekësor.
Planetree u themelua në vitin 1978 në SHBA nga një pacient që kishte përjetuar një përvojë të keqe spitalore. Organizata studion se si institucionet shëndetësore mund të bëhen një mjedis që shëron: janë anketuar më shumë se 50 000 pacientë, të afërm të tyre dhe punonjës shëndetësorë rreth asaj që presin nga një përvojë më e mirë trajtimi.
Gjatë akreditimit, auditorët e Planetree, për të kuptuar se si duket realisht kujdesi në Anadolu, zhvilluan intervista të thelluara me 25 pacientë e të afërm dhe me 55 punonjës të klinikës.
Fokus jo vetëm te pacientët, por edhe te punonjësit
Një nga kërkesat kryesore të Planetree është vëmendja ndaj personelit: ashtu siç studion klinika pritshmëritë dhe nevojat e pacientëve, po ashtu punon sistematikisht edhe me pritshmëritë, preferencat dhe nevojat e punonjësve të saj.
Kujdesi i përqendruar te njeriu me fjalët e pacientëve tanë
- «Gjatë radioterapisë papritur më kapi një atak paniku dhe fillova të qaja — menjëherë më erdhën me vrap tri infermiere. Sa dhembshuri më dhuruan! Më përqafuan dhe më propozuan një pushim. Do ta kujtoj gjithmonë.»
- «Personeli është i dashur, i sjellshëm dhe i qetë. Para ekzaminimit je nervoz, por laborantët dhe infermierët profesionistë të qetësojnë shumë. Janë vërtet njerëz të mirë, të përzgjedhur me kujdes për punën me pacientët.»
- «Të gjithë punonjësit këtu janë shumë të vëmendshëm; ky është një vend që drejtohet në mënyrë tërësore. Jam mirënjohës për trajtimin dhe gjithmonë jam ndier rehat.»
- «Personeli është aq i përzemërt sa, kur sheh buzëqeshjet në fytyra, e kupton që je në një vend të sigurt. Kjo ndikon shumë pozitivisht në gjendjen psikologjike.»